Somos una compañía de comercio electrónico enfocada en comercializar productos relacionados con el uso asociado a motocicletas, bicicletas, cuatrimotos, patines y patinetas con el propósito de expandir el comercio a nivel nacional de nuestros distribuidores, quienes podrán ofrecer sus múltiples productos para las prácticas mencionadas, diversificando la oferta y brindando al consumidor mayor accesibilidad, alternativas y variedad según sus necesidades y preferencias. Nuestra prioridad está centrada en una experiencia de venta y compra satisfactoria y enriquecedora para todos nuestros clientes y con un compromiso inquebrantable de parte de nuestros colaboradores.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Lo dispuesto en el presente documento corresponde a los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) en virtud de los cuales funciona el Marketplace (el “Marketplace” o “Mercleta”), así como las condiciones de uso de los servicios y productos ofrecidos por o a través de ECM2 S.A.S. (“ECM2”), en el sitio web www.mercleta.com (el “Sitio Web”) y la aplicación que se disponga para tal finalidad (la “Aplicación”). Los Términos y Condiciones son un documento vinculante para los usuarios del Sitio Web y de existir, la Aplicación, al igual que cualquier otra política y documento que sea incorporado en el futuro.
La firma o aceptación por cualquier medio por parte de un usuario del Sitio Web o la Aplicación, bien sea actuando en calidad de comprador (el “Comprador”) o de vendedor (el “Vendedor”), bien sea, a través de su apoderado, representante legal, tutor o titular de la patria potestad, así como cualquier persona en condición de vincular al Comprador o Vendedor. Se entenderá que existe aceptación al momento de hacer la suscripción o “sign-up”, la creación de cuenta, o simplemente a través del uso del Sitio Web o la Aplicación, la cual será pura, simple e incondicional. De no encontrarse de acuerdo con estos Términos y Condiciones, los cuales serán obligatorios y vinculantes, le agradecemos abstenerse de utilizar el Sitio Web o contratar los servicios que a través de él son ofrecidos.
Se deja expresa constancia que el Comprador y Vendedor, y en general, cualquier usuario del Sitio Web o la Aplicación, deberá leer, entender y aceptar completamente los Términos y Condiciones. Para tal efecto, de ser necesario, deberá contratar los expertos y terceros que lo orienten en tomar la decisión adecuada de suscribirse al y/o usar el Sitio Web.
Se deja expresa constancia que el uso del Sitio Web y/o la Aplicación solo estará disponible para personas que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con la Legislación Aplicable (tal y como se define más adelante).
Para efectos de hacer uso del Sitio Web o la Aplicación, será necesario diligenciar y enviar el formulario de inscripción en todos sus campos, los cuales se presumen como válidos, correctos y completos por parte de ECM2. Los datos entregados serán manejados de conformidad con la política de privacidad de ECM2 (la “Política de Privacidad”) y deberán preservarse actualizados por parte del Comprador y del Vendedor, quienes conocen y aceptan que dicha actualización es fundamental para que el Sitio Web y la Aplicación funcionen correctamente.
ECM2 no entrega ninguna garantía de certeza o de que los datos personales que reposan en el Sitio Web o la Aplicación sean completos y actualizados, dado que su control se encuentra en cabeza de quien se suscriba al Sitio Web o la Aplicación en condición de Comprador o Vendedor. El usuario del Sitio Web o la Aplicación, deberá mantener indemne a ECM2 sobre cualquier contingencia en la exactitud y veracidad de los datos que sean ingresados.
Una vez diligenciado el formulario de inscripción al Sitio Web o Aplicación, el usuario recibirá los datos de ingreso a su cuenta personal, los cuales serán de su exclusivo manejo y responsabilidad. Los datos de ingreso a la cuenta serán personales, únicos e intransferibles, por lo que un usuario no podrá (i) ceder, vender o transferir sus datos de ingreso a un tercero; (ii) tener múltiples datos de ingreso o cuentas; (iii) utilizar datos de ingreso que pertenecen a un tercero diferente a él. Cualquier anomalía relacionada con lo anterior dará lugar a que ECM2 cancele, suspenda o inhabilite los ingresos, entendiendo además que ECM2 se reserva el derecho de admisión y permanencia de los usuarios, y por lo tanto podrá irrevocablemente cancelar, suspender o inhabilitar cualquier cuenta a su único criterio y sin mediar justificación o explicación alguna, así como tampoco procederá el pago de compensación o resarcimiento alguno.
Al ser la cuenta de uso personal e intransferible, será el usuario el único responsable por las operaciones que en ella se realicen.
Al aceptar los Términos y Condiciones, los usuarios del Sitio Web y/o la Aplicación se comprometen a cumplir la Legislación Aplicable.
Tanto, el Comprador como el Vendedor, declaran que aceptan y reconocen que el servicio ofrecido por ECM2, a través del Sitio Web y/o la Aplicación, corresponde a un servicio de Marketplace, donde el Vendedor pondrá sus productos a disposición de los usuarios que actúen como Comprador o Comprador potencial, y donde estos últimos podrán adquirirlos directamente. Por tal razón, por una parte, el Comprador acepta y reconoce que su extremo de la relación comercial es el Vendedor y por lo tanto, las obligaciones derivadas de la operación de Compraventa le serán exigibles a este y no a ECM2. Mientras que el Vendedor declara conocer y aceptar que el Marketplace será un medio para ejecutar y formalizar las operaciones de compraventa y las obligaciones a cargo de su otro extremo de la relación comercial, solo le serán exigibles a quien actúe como Comprador.
Por lo anterior, al aceptar los Términos y Condiciones del Sitio Web o la Aplicación, las partes intervinientes como Comprador y Vendedor reconocen que ECM2: (i) podrá recibir el pago de los productos que sean comercializados; (ii) podrá disponer de mecanismos que faciliten la comercialización de productos entre Vendedor y Comprador; (iii) prestar asistencia en la preventa y post-venta de productos; (iv) a su discreción, cualquier otra actividad que estime conveniente para la comercialización de los productos.
A elección de ECM2, Mercleta podrá prestar el servicio de coordinación de las empresas de transporte de mercancías con las que tiene relaciones comerciales, y permitir que el Vendedor utilice dicha relación comercial para que gestione la entrega de los productos al Comprador. El Vendedor podrá usar una empresa de transporte diferente a aquellas con las que ECM2 tiene relaciones comerciales. En ninguno de los casos anteriores, ECM2 será responsable por averías, demoras, siniestros, defectos o cualquier otra adversidad que se presente durante el transporte del producto adquirido por el Comprador, encontrándose el Vendedor a cargo de dicha actividad hasta su destino. Igualmente se acuerda que: (i) el costo de los envíos será asumido por el Vendedor, el cual deberá estar incluido dentro de la negociación con el Comprador; (ii) El vendedor no podrá, por ninguna causa, utilizar la negociación de ECM2 con las transportadoras para finalidades diferentes a las del cumplimiento de las ventas realizadas a través de Mercleta y; (iii) El riesgo de pérdida de los productos comercializados a través de Mercleta será asumido por el Vendedor hasta la entrega de estos al Comprador. En ningún caso, la entrega de los productos a la transportadora releva la responsabilidad del Vendedor frente al Comprador.
Para el funcionamiento de Mercleta, el Vendedor deberá cargar bajo su propio riesgo y responsabilidad, el contenido mínimo de los productos, esto es, la descripción detallada del producto, la información sobre inventario y stock disponible y garantizado, las condiciones de envío y transporte, las imágenes del producto las cuales deberán ajustarse a su realidad, el precio de venta y vigencia del precio, el peso y dimensiones de los productos en kilogramos y centímetros, la marca y modelo de los productos y, el término de garantía del producto el cual no podrá ser inferior al legal permitido.
Se deja expresa constancia que cualquier error en la descripción y en los precios establecidos serán de exclusiva responsabilidad del Vendedor y no será excusa válida para cancelar las compras realizadas por el Comprador a través de Mercleta. En todo caso, Mercleta podrá modificar la información de cada producto con la finalidad de cumplir con las disposiciones aplicables de estos Términos y Condiciones o la Legislación Vigente, sin que esto le genere algún tipo de responsabilidad solidaria frente al Comprador.
De encontrarlo oportuno, el Vendedor podrá contratar por su propia cuenta, riesgo, y responsabilidad, las pólizas de seguros que considere necesarias para amparar los riesgos asociados a los productos.
En el marco de una negociación, el Comprador está obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción del artículo. La compra realizada por el Comprador es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que el artículo adquirido y recibido difiera sustancialmente del artículo que se encontraba publicitado, que exista un evidente error tipográfico en la descripción o que no hayan sido tramitadas a través del Marketplace Mercleta.
El comprador deberá exigir al Vendedor la emisión de la correspondiente factura o comprobante de compra como soporte de la operación realizada. El Comprador será responsable de la carga fiscal o tributaria aplicable a la operación de compra del artículo adquirido al Vendedor, de conformidad con la Legislación Aplicable.
En las comunicaciones del Comprador con el Vendedor, el Comprador deberá conservar el decoro necesario, con base en principios de respeto y trato digno. Mercleta se reserva el derecho de cancelar o suspender la cuenta de un usuario Comprador que viole estas obligaciones.
Quien actúe como Vendedor en la operación de compraventa, deberá contar con la capacidad plena para vender el objeto o producto de conformidad con la Legislación Aplicable. Igualmente, deberá contar con todas las licencias, permisos y habilitaciones necesarias que puedan ser exigidos por la Legislación Aplicable para la comercialización de ciertos productos y servicios. El Vendedor deberá ser propietario, productor y/o comercializador autorizado de los productos ofertados, y los fondos de adquisición de estos no podrán tener como fuente actos ilícitos, declarando estar en total cumplimiento de las disposiciones definidas al respecto en la Legislación Aplicable relacionadas con el lavado de activos, financiación del terrorismo, falsificación y contrabando. En el mismo sentido, los productos se ajustan a las especificaciones, dibujos, imágenes, criterios de desempeño, funcionalidades y otras descripciones dispuestas en Mercleta, son comercializables y aptos para los propósitos ofrecidos, cumplen con la legislación aplicable y con el Estatuto del Consumidor.
En caso de cancelación de una venta por parte de un Vendedor, esto impactará en su reputación, lo cual terminará repercutiendo en la decisión unilateral y discrecional de ECM2 o Mercleta en suspender, inhabilitar o dar de baja su cuenta de forma temporal o definitiva.
El Vendedor será el exclusivo responsable de todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan a este por la venta de sus artículos, dejando expresa constancia de la inexistencia de solidaridad entre el Vendedor y ECM2 o sus empleados y/o accionistas, para el cumplimiento de dichas obligaciones y responsabilidad.
El Vendedor será responsable de la carga tributaria o impositiva aplicable a la transacción, de conformidad con la Legislación Aplicable.
El Vendedor acepta y reconoce la existencia de un derecho de retracto, en virtud del cual el Comprador podrá revocar la compra realizada, de conformidad con la Legislación Aplicable. De igual manera, el Vendedor se obliga a dar cumplimiento a los regímenes aplicables de garantía legal y contractual, de conformidad con los dispuesto en el Estatuto del Consumidor o cualquier norma que lo complemente o modifique.
El Vendedor se obliga a cumplir directamente y a través de sus productos con la Legislación Aplicable en materia de propiedad intelectual, incluyendo aquellas relacionadas con productos falsificados y/o contrabando.
El Vendedor se obliga a mantener indemne a ECM2 y/o Mercleta, de cualquier consecuencia, reclamación, queja, demanda o situación adversa a la que se vean expuesto como consecuencia de la inobservancia, incumplimiento o violación a cualquiera de estas obligaciones, y en general a los Términos y Condiciones, reservándose el derecho de suspender, cancelar o inhabilitar, temporal o permanentemente la cuenta de un usuario Vendedor que infrinja estas disposiciones.
Por cada uno de los productos comercializados a través de Mercleta, el Vendedor se obligará a pagar a Mercleta una comisión que se encuentra especificada a continuación, en la periodicidad señalada. Para efectos del cálculo de la comisión se tendrá en cuenta el valor total del producto antes del IVA.
*Valores en pesos colombianos.
Para los contactos generados durante la feria de las 2 ruedas en Medellín realizada en mayo del año 2022, se aplicará la tarifa preferencial del 10% entre los rangos de $ 40.000 a $ 4.000.000 hasta el 15 de mayo de 2023.
El valor de compra en el sitio debe ser por un valor mayor a $40.000 pesos, el usuario deberá adquirir los productos necesarios para llegar a este valor mínimo de compra; de lo contrario el sistema no permitirá la compra del mismo.
Mercleta ofrece un periodo de un año calendario sin cobro por concepto de suscripción a partir del momento del registro del Vendedor en el Sitio Web y/o la Aplicación. El Comprador no recibirá en ningún momento de su registro y permanencia del tiempo establecido cobro alguno por su suscripción.
Mercleta ofrece en su portal la publicación de publicidad específica relacionada con el objeto comercial expreso, así como la posibilidad de comercialización priorizada de productos o servicios a través de los canales de búsqueda en la página; lo anterior dado en el marco de costos y comisiones que se establezca al momento de ser negociados de forma expresa con cada Vendedor.
Mercleta podrá descontar adicionalmente al Vendedor, los valores de honorarios necesarios para el cumplimiento de las obligaciones adquiridas con el Comprador que sean contratadas a través de Mercleta para la entrega de los productos, así como cualquier otro pago que realice con la finalidad de cumplir con la entrega de una transacción realizada por un Comprador.
El Vendedor autoriza a Mercleta a publicar, utilizar y reproducir las imágenes de cada producto incluidas en las publicaciones, las cuales manifiesta expresamente que no infringen ninguna disposición o propiedad intelectual de conformidad con la Legislación Aplicable, dado que las mismas son de su titularidad o es licenciatario de los derechos necesarios sobre dichas imágenes. En caso de que Mercleta estime a su exclusivo criterio que la publicación infringe derechos de propiedad intelectual, podrá proceder a eliminar la publicación o sus fotografías.
En caso de detectarse que el Vendedor se encuentra comercializando productos no originales, en contravención a las normas de Propiedad Intelectual correspondientes, autoriza a Mercleta a retener las sumas de dinero que estime convenientes para atender los litigios o reclamaciones que razonablemente pueda estimar.
En el evento que exista información incorrecta en la descripción del producto, Mercleta se reserva el derecho de afectar la reputación del Vendedor y en caso de reincidencia, o actuaciones que a juicio exclusivo de Mercleta afecten gravemente el desarrollo y funcionamiento del Sitio Web y/o la Aplicación, se procederá con la suspensión o cancelación de la cuenta, sin lugar a compensación o indemnización alguna.
Las partes adherentes a estos Términos y Condiciones aceptan que Mercleta es un Marketplace de motocicletas, bicicletas, cuatrimotos, patinetas y patines, así como sus accesorios, por lo que las publicaciones deben realizarse respecto de productos que encajen en dicha descripción. Igualmente, los productos no podrán atentar contra la honra de las personas y las buenas costumbres.
Los Banners publicitarios estarán disponibles de la siguiente manera:
*Valores en pesos colombianos.
El Banner tiene un costo de diseño de 200.000 cada uno si el proveedor solicita que EMC2 se lo diseñe, si no, está la opción que el proveedor lo diseñe ajustándose a las políticas establecidas por EMC2.
Serán prohibiciones expresas al Vendedor: (i) Mantener comunicaciones con los Compradores, a través de canales diferentes a los otorgados por Mercleta; (ii) Recibir de o entregar a los Compradores, información de contacto que desestime el uso de Mercleta; (iii) Comercializar artículos diferentes al objetivo de negocio del Marketplace y/o aquellos que infrinjan las normas de Propiedad Intelectual, la honra de las personas y las buenas costumbres.
La violación de las anteriores prohibiciones dará lugar a ECM2 o Mercleta, a suspender, inhabilitar o cancelar definitivamente la cuenta del Vendedor, sin lugar a resarcimiento alguno y sin mediar previa notificación y justificación.
Se deja expresa constancia que Mercleta es un Marketplace que le permite a dos partes o extremos de la relación contractual, ponerse en comunicación para llevar a cabo una operación de compraventa. En ningún sentido, Mercleta adquiere la condición de Comprador o de Vendedor dentro de la operación, por lo que no tiene ninguna obligación de pago del precio de un producto, o sobre la entrega del mismo, así como tampoco ninguna garantía post-contractual aplicable. Por la disposición del Marketplace, ni Mercleta ni ECM2 adquirirán la condición de agentes, representantes, mandatarios, empleados o socios del Comprador o del Vendedor, por lo que no adquiere la calidad de parte en las negociaciones que se realicen.
En este orden de ideas, Mercleta no tendrá ninguna responsabilidad frente a las especificaciones, calidad, seguridad, integridad, descripción o características de los productos, como tampoco frente a la ejecución de obligaciones derivadas de la aplicación del estatuto del consumidor o cualquier otra norma que lo complemente o modifique.
Los usuarios, Comprador y Vendedor, reconocen que cada uno de ellos son responsables de sus obligaciones en el perfeccionamiento de la operación y aceptan llevar a cabo el negocio jurídico de compraventa bajo su propia cuenta y riesgo.
Mercleta rechaza y tanto el Comprador como el Vendedor aceptan dicho rechazo, cualquier responsabilidad por daño emergente, lucro cesante, perdida consecuencial, perjuicio directo o indirecto, daño especial o punitivo, derivada de las publicaciones realizadas por los Vendedores y las operaciones de compraventa que se cierren a través del Marketplace.
Tanto Comprador como Vendedor, mantendrán indemne a Mercleta, sus accionistas, empleados y administradores, de cualquier reclamo iniciado por terceros, relacionados con las actividades del Sitio Web, derivado de reclamos por incumplimientos a los Términos y Condiciones y la Legislación Aplicable.
Mercleta y/o ECM2 se abstienen de garantizar o representar la estabilidad del sistema de Marketplace. El mismo se entenderá soportado en plataformas que son ajenas a su control y manejo por lo que no podrá garantizar una proporción o temporalidad de permanencia del Sitio Web o la Aplicación. En el mismo sentido, Mercleta no asume responsabilidad alguna por daños o perjuicios que puedan existir en el sistema o sus plataformas base, así como tampoco aquellas provenientes de fallas técnicas. Tanto Comprador como Vendedor, se vinculan y hacen parte de Mercleta, conociendo que el Marketplace puede presentar fallos y errores, que no permiten garantizar el acceso y uso continuado del Sitio Web y la Aplicación.
Los tiempos de entrega de los productos empiezan a correr desde el día hábil siguiente a la confirmación de la compra y son calculados en días hábiles por lo que el Vendedor contará con un término máximo de 24 horas después de confirmada la venta para efectuar las actividades de empaque necesarias para el alistamiento del producto y la correspondiente entrega al transportador. Dichos tiempos estarán condicionados por la validación de la compra por parte de la pasarela de pagos. El Vendedor deberá utilizar el convenio existente de Mercleta con la empresa transportadora establecida. En el evento de optar por hacer la entrega a través de otra empresa transportadora deberá garantizar que se cumpla en igual o mejor proporción los tiempos definidos por Mercleta con su empresa transportadora.
Efectividad de garantías:
Mercleta al operar como un Marketplace intermediario entre las operaciones realizadas entre Comprador y Vendedor, no adquiere ninguna responsabilidad frente a la efectividad de garantías técnicas o legales. Por lo anterior, cualquier reclamación en dicho sentido, sobre la no conformidad, calidad o seguridad de los productos comercializados deberá realizarse directamente a través del Vendedor, quien deberá atender la reclamación en los términos de garantía dispuestos en la publicación, los cuales no podrán ser inferiores a aquellos exigidos en la Legislación Aplicable. Mercleta se reserva el derecho a intervenir en los procesos de reclamación y/o garantías en caso de que el Vendedor no ofrezca respuesta alguna al Comprador y sin que esto implique asunción de responsabilidad solidaria.
Se sugiere a los usuarios que actúen como Compradores para que realicen las preguntas y observaciones necesarias a los productos, de forma previa a la confirmación de la compra del producto.
Con base en las transacciones realizadas, los intervinientes podrán ser calificados de conformidad con su comportamiento en transacciones anteriores. De esta manera, los Compradores podrán tomar una decisión informada de negociación, sin que esto implique representación alguna sobre la verificación o comprobación de identidad de las partes que intervienen como Comprador o Vendedor.
Así las cosas, tanto Comprador como Vendedor, deberán reportar y calificar a la otra parte frente a la transacción que se ejecute, de igual manera, podrán reportarse comentarios relacionados con la operación llevada a cabo. No le asiste a Mercleta ninguna obligación de verificación de la veracidad o exactitud de los comentarios o calificaciones, por lo que no adquiere ninguna obligación frente a los mismos y no se encuentra obligado a editarlos o eliminarlos, en aras de garantizar la independencia del sistema de calificaciones.
Para el sistema de reputación de un Vendedor, se tendrá en cuenta su cumplimiento en los despachos, su cumplimiento de garantías, sus respuestas a posibles reclamaciones, la exactitud en la descripción de los productos ofertados y el cumplimiento en el alistamiento del producto vendido para despacho.
En atención a lo dispuesto por el Estatuto del Consumidor y siempre y cuando la Legislación Aplicable lo establezca, el Comprador gozará del derecho de retracto, en virtud del cual el Comprador, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega y recepción del bien, podrá retractarse del negocio jurídico celebrado.
El Vendedor será el obligado a garantizar el ejercicio del derecho de retracto, así como a verificar las condiciones para que el mismo se vea efectivo, siempre en respeto y observancia de la Legislación Aplicable. Se deja expresa constancia que la reversión de la compra se deberá efectuar con el reintegro del valor pagado en su totalidad, sin lugar a descuentos o retenciones. De igual manera, para efectos de hacer efectivo el derecho de retracto, el Comprador estará obligado a verificar las condiciones del mismo y cumplir sus obligaciones frente a este.
Mercleta y sus accionistas, se reservan todos los derechos de propiedad intelectual asociados al Marketplace, el Sitio Web, los contenidos de las publicaciones, los programas, bases de datos, redes, códigos, software, arquitectura, hardware, contenidos, tecnología, funcionalidades, dominios, archivos, herramientas de búsqueda y de venta, marcas, patentes, derechos de autor, diseños y modelos industriales, nombres comerciales, marcas, patentes y declaran que los mismos se encuentran protegidos por la Legislación Aplicable. En ningún sentido se transfiere, licencia o cede algún tipo de derecho sobre lo anterior a los usuarios por el hecho de suscribirse a Mercleta o comercializar sus productos a través del Marketplace. En ningún sentido, los usuarios del Sitio Web o la Aplicación podrán manifestar públicamente que existen alianzas o patrocinios por parte de Mercleta a sus productos, como tampoco usar los signos distintivos de Mercleta, en lugares diferentes al Marketplace.
El Sitio Web podrá contener enlaces a sitios web de terceros, sobre los cuales Mercleta no tendrá control. Es por ello que no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por ellos, así como tampoco por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de estos, de forma directa o indirecta.
Estos Términos y Condiciones se regirán, interpretarán y aplicarán de conformidad con las leyes vigentes de la República de Colombia (la “Legislación Aplicable”). Cualquier controversia derivada del presente documento, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a la Legislación Aplicable en la justicia ordinaria de la República de Colombia, ubicados en la ciudad de Bogotá D.C.
El domicilio de Mercleta y a su vez, de ECM2 S.A.S. será la ciudad de Bogotá D.C., República de Colombia y cualquier notificación en relación con los Términos y Condiciones será recibida en la Carrera 8A # 107 A – 35. Toda comunicación entre las partes deberá constar por escrito con comprobante de entrega mediante medios válidos.
Las partes acuerdan que estos Términos y Condiciones, prevalecerán sobre cualquier otro documento o convenio anterior, verbal o escrito, celebrado entre ellas con relación a la prestación del servicio Marketplace.
ECM2 y Mercleta se reservan el derecho de realizar modificaciones, adiciones o inserciones a los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento. Por lo tanto, los usuarios, bien sean Compradores o Vendedores, quedarán sujetos a las condiciones vigentes a la fecha en que se realice una orden de compra.
En el evento en que cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones se considere nula, ineficaz o inválida, en forma parcial o total, por un tribunal, entidad o corte competente, dicha declaratoria no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes y con pleno vigor.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. OBJETIVO
Definir la Política sobre el Tratamiento de los Datos Personales de los grupos de interés de ECM2 S.A.S. con NIT. 901.470.919-7.
2. ALCANCE
Esta política, sus anexos y modificaciones regulan el Tratamiento de datos personales de ECM2 S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, especialmente, pero sin limitarse a los datos administrados en virtud del funcionamiento de Mercleta como Marketplace operador por ECM2 S.A.S.
3. DESTINATARIOS DE LA POLÍTICA
Esta política es de obligatorio y estricto cumplimiento por parte de las siguientes personas:
– Representantes legales de ECM2 S.A.S.
– Usuarios de la plataforma virtual Mercleta, en el sitio web o la aplicación que se desarrolle para tal finalidad.
– Trabajadores de ECM2 S.A.S.
– Contratistas y terceros que obren en nombre de ECM2 S.A.S., o que presten sus servicios a ésta, bajo cualquier tipo de modalidad contractual, en virtud de la cual haya Tratamiento de Datos Personales.
– Accionistas y revisores fiscales.
– Las demás personas que establezca la ley.
Esta Política originará sanciones de tipo laboral, penal o civil según sea el caso.
4. DEFINICIONES
De conformidad con la legislación vigente sobre la materia, se adoptan las siguientes definiciones:
– Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
– Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
– Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
– Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
– Dato semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento y divulgación puede interesar no sólo a un titular sino a cierto sector o grupo de personas, o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio.
– Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el titular.
– Datos sensibles: Aquellos datos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.
– Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
– Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento.
– Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
– Titular o Titulares: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
– Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
– Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del responsable.
– Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
5. PRINCIPIOS
– Principio de legalidad en materia de tratamiento de datos personales: El Tratamiento a que se refiere la Ley 1581 de 2012, es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.
– Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución Política de Colombia y la Ley, la cual debe ser informada al Titular;
– Principio de libertad: El Tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
– Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
– Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;
– Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones del presente documento y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento solo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en el presente documento o en la ley. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido solo a los Titulares o terceros autorizados conforme al presente documento y las políticas de manejo y acceso de información de ECM2 S.A.S.
– Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere el presente documento, será manejada con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
– Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo solo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en el presente documento, la ley y en los términos de la misma.
6. RESPONSABILIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
ECM2 S.A.S. es la Responsable del Tratamiento de Datos Personales, por lo que establece un compromiso claro en todos los niveles de la organización a fin de garantizar que los datos personales recolectados de sus grupos de interés serán debidamente tratados, especialmente de acuerdo a lo estipulado en el título “Modo en que se utiliza la información” de la presente política y que bajo ninguna circunstancia dará Tratamiento a los que hagan referencia a información personal no catalogada como pública por el Gobierno Nacional o las entidades territoriales competentes o que no se encuentre en fuentes de acceso público y/o que no esté debidamente autorizada por el Titular de la información.
Datos de contacto del responsable del tratamiento de datos personales y canales de servicio:
Nombre: Mauricio Mejía Arango
Domicilio: Carrera 8A # 107A-35, Bogotá D.C.
7. MODO EN QUE SE UTILIZA LA INFORMACIÓN
Previa autorización del Titular, los Datos Personales de los Titulares de la información son recopilados, almacenados, usados, circulados, compartidos, transferidos, procesados, entre otros, de acuerdo con el alcance de la autorización entregada por dichos Titulares y de conformidad con los parámetros legales y con ocasión del vínculo laboral, comercial y/o contractual que los Titulares de la información tengan o hayan tenido con ECM2 S.A.S. especialmente con las siguientes finalidades:
– Fines administrativos propios de ECM2 S.A.S., incluyendo, pero sin limitarse a ello, a la contratación de personal.
– Comercialización de productos.
– Funcionamiento de Mercleta como Marketplace, a través de sitios web o aplicaciones.
– Análisis de datos de encuestas y sus resultados, programas y estrategias de marketing y gestión de ventas con o sin fines estadísticos, investigativos, comerciales o actuariales.
– Caracterización de grupos de interés e implementación de estrategias de mejoramiento en la prestación del servicio o del suministro de productos.
– Tratamiento y respuesta a las peticiones, quejas, reclamos, denuncias, sugerencias y/o felicitaciones presentadas a ECM2 S.A.S.
– Envío de notificaciones, avisos y publicidad sobre los servicios y productos ofrecidos.
– Manejo de pagos y controles contables.
– Envío de reportes financieros a centrales de riesgo.
– Envío de información comercial, financiera y tributaria a la entidad que ECM2 S.A.S., defina como proveedor de la póliza de riesgo crediticio y/o de crédito.
– Transferencia y/o transmisión internacional de datos a Casa Matriz o países donde ECM2 S.A.S. tenga filiales o aliados estratégicos o comerciales y en virtud del cumplimiento de sus obligaciones contractuales y/o comerciales con los mismos para fines informativos, estadísticos, auditables o que por el giro normal del negocio resulte indispensable su transferencia y/o transmisión.
– Entendimiento de los hábitos de consumo y necesidades de los usuarios de Mercleta, a través de obtención de información activa o pasiva.
– Las demás que sean requeridas para el normal y correcto funcionamiento del objeto social de la compañía y sus procedimientos.
ECM2 S.A.S., no utiliza medios engañosos o ilegítimos para recolectar y/o dar Tratamiento de Datos Personales y deberá conservar una prueba de la autorización dada por el Titular.
ECM2 S.A.S. asegura al Titular de la Información que, durante toda la relación laboral, comercial y/o contractual que sea originada con el mismo, podrá ejercer su derecho a solicitar la supresión de sus Datos Personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, a través de los canales de comunicación indicados anteriormente, salvo que la misma sea necesaria en cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales de ECM2 S.A.S.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES
ECM2 S.A.S. deberá garantizar los siguientes derechos a los Titulares de la información durante el Tratamiento de sus Datos Personales:
– Conocer, actualizar y rectificar los datos ante ECM2 S.A.S. o los Encargados del Tratamiento de sus datos. Este derecho se podrá ejercer entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
– Solicitar prueba de la autorización otorgada, o cualquier otra que suscriba el Titular de los Datos Personales para el efecto, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento de datos de conformidad con la ley como son: a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. b) Datos de naturaleza pública. c) Casos de urgencia médica o sanitaria. d) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos. e) Datos relacionados con el Registro Civil de las personas.
– Ser informado por ECM2 S.A.S. o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus Datos Personales.
– Presentar ante la autoridad competente quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
– Revocar la autorización y/o solicitar la supresión Dato Personal cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
– Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Los derechos del Titular podrán ser ejercidos por:
– Por el Titular, quien deberá acreditar su identidad conforme a la Ley.
– Por sus causahabientes, quienes deberán acreditar tal calidad.
– Por el representante y/o apoderado del Titular, previa acreditación de la representación o apoderamiento.
– Por estipulación a favor del otro o para otro.
Los derechos de los niños, niñas y adolescentes se ejercerán por las personas que estén facultadas para representarlos.
9. DEBERES DE LOS DESTINATARIOS DE LA POLÍTICA
Son deberes de los destinatarios de la presente Política los que se enuncian a continuación, sin perjuicio de cualquier deber adicional impuesto por la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013:
9.1. Cuando ostenten la calidad de responsables del Tratamiento
1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de Hábeas Data, es decir, conocer, actualizar o rectificar sus Datos Personales.
2. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en esta Política, copia de la respectiva Autorización otorgada por el Titular.
3. Informar al Titular del Dato Personal de manera clara, suficiente y previa acerca de la finalidad de la información suministrada.
4. Recolectar únicamente los Datos Personales que son pertinentes y adecuados para la finalidad para la cual son recolectados.
5. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente Política.
6. Observar los principios establecidos en esta Política.
7. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
8. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los Datos Personales que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a éste se mantenga actualizada.
9. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
10. Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente Datos Personales cuyo Tratamiento esté previamente autorizado.
11. Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
12. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente Política.
13. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
14. Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus Datos Personales.
15. Informar a la autoridad de protección de Datos Personales cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
16. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
9.2. Cuando ostenten la calidad de Encargados del Tratamiento
1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de Hábeas Data.
2. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
3. Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los Datos Personales en los términos de la presente ley.
4. Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares.
5. Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
6. Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella.
7. Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
8. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
10. PROCEDIMIENTOS PARA LA PRÁCTICA DE LA POLÍTICA
10.1. Derecho de acceso
ECM2 S.A.S., garantiza el derecho de acceso a los Datos Personales, una vez se haya verificado la identidad del Titular, su causahabiente y/o representante o apoderado, poniendo a disposición de éste, los respectivos Datos Personales y permitiéndole ejercer los derechos establecidos en la presente Política o en la ley.
10.2. Consultas
Los Titulares, sus causahabientes o representantes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos de la compañía, por lo que ECM2 S.A.S., como Responsable del Tratamiento deberá suministrar a éstos, toda la información contenida en el respectivo registro y/o la que esté vinculada con la identificación del Titular.
La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo de la misma. De cumplirse el término sin que sea posible atender la consulta, ECM2 S.A.S. como responsable del tratamiento de los datos, informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
10.3 Actualización y rectificación de datos
Los Titulares, sus causahabientes o representantes podrán solicitar a ECM2 S.A.S., la rectificación o actualización de los datos que estos consideren que resultan incompletos o inexactos. Para tal efecto, los Titulares, sus causahabientes o representantes deberán señalar las actualizaciones y rectificaciones a que den a lugar, junto con la respectiva documentación que soporte la solicitud.
ECM2 S.A.S., habilitará los medios electrónicos o físicos para garantizar este derecho, que serán los mismos utilizados para la recepción de solicitudes o consultas de Datos Personales, registrados en el presente documento.
10.4 Supresión de datos
Los Titulares, sus causahabientes y/o representantes podrán en cualquier momento y cuando consideren que los datos no están recibiendo un tratamiento adecuado, o los mismos no son pertinentes o necesarios para la finalidad para la cual fueron recolectados, solicitar a ECM2 S.A.S., la supresión de sus Datos Personales mediante la presentación de un reclamo. La revocatoria de la autorización no procederá cuando el Titular tenga un deber legal, judicial o contractual de permanecer en la base de datos o ECM2 S.A.S., un mandato legal o judicial de conservarlos.
Si vencido el término legal respectivo, no se han eliminado los Datos Personales, el Titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio, o quien haga sus veces, que ordene la supresión de los Datos Personales.
ECM2 S.A.S., habilitará los medios electrónicos o físicos para garantizar este derecho, que serán los mismos utilizados para la recepción de solicitudes o consultas de Datos Personales, registrados en el presente documento
10.5 Reclamos
Los Titulares, sus causahabientes o representantes que consideren que la información contenida en una base de datos de ECM2 S.A.S, debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la presente Política, la Ley 1581 de 2012, así como las demás normas que la desarrollen, modifiquen o complementen, podrán presentar un reclamo que será tramitado bajo las siguientes reglas:
El correspondiente reclamo deberá contener:
– La identificación del Titular de los Datos Personales.
– La descripción precisa de los hechos que dan lugar al reclamo.
– Los datos de notificación, dirección física y/o electrónica.
– Los demás documentos que considere necesarios para adelantar la reclamación.
Cuando la solicitud resulte de algún modo incompleta, se requerirá al solicitante que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la misma. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la reclamación.
En caso de quien reciba el reclamo no esté facultado o no sea de su competencia la resolución de la petición o solicitud del Titular, deberá remitirlo al área pertinente en un plazo no superior a dos (2) días hábiles contados a partir de la fecha de recibido el requerimiento, a quien corresponda y deberá dar aviso de tal situación al interesado.
Una vez recibida la información completa, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá permanecer dentro de la base de datos hasta que la solicitud sea atendida en debida forma o desistida por el Titular.
El término máximo para atender la solicitud será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se deberá informar al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá dicha solicitud, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Requisito de Procedibilidad. El Titular o su causahabiente solo podrán elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio o el ente que haga de sus veces, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante ECM2 S.A.S. o el Encargado del Tratamiento.
11. TEMPORALIDAD DEL DATO PERSONAL
La permanencia de los Datos Personales en los sistemas de información de ECM2 S.A.S., estará determinada por la finalidad del Tratamiento. Agotada la finalidad, ECM2 S.A.S., procederá a su destrucción o devolución, salvo que la ley imponga obligación de conservación por un periodo superior.
12. PUBLICIDAD, COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS
El Titular reconoce y acepta expresamente que ECM2 S.A.S. podrá utilizar un sistema de seguimiento de conducta mediante la utilización de “cookies”, “web beacons” y/u otras tecnologías similares de seguimiento.
Estas tecnologías se utilizan con el fin de conocer los intereses y el comportamiento de quienes visitan o son usuarios de nuestro sitio web y, de esa forma, darles un mejor servicio o proveerles información relacionada. También usamos la información obtenida a través de cookies para analizar las páginas navegadas por el visitante o usuario, las búsquedas realizadas, mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre ECM2 S.A.S. o Mercleta, sus aplicaciones o sitios web, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios, así como promover y hacer cumplir las reglas y seguridad del sitio; también las utilizamos para para que el usuario no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión de navegación, también para contabilizar y corroborar las inscripciones, la actividad del usuario y otros conceptos para acuerdos comerciales, siempre teniendo como objetivo de la instalación de las cookies, el beneficio del usuario que la recibe, y las cuales no serán usadas con fines ajenos a ECM2 S.A.S. Asimismo, almacenamos cookies para poder ofrecer una experiencia más interactiva en el sitio, basada en las acciones del usuario.
Sus datos personales obtenidos a través de estas tecnologías no serán transferidos a terceros de una manera diferente a las descritas en esta Política de Datos Personales.
Adicionalmente, se pueden encontrar “cookies” u otros sistemas similares instalados por terceros en ciertas páginas de nuestros Sitios Web o utilizados por anunciantes ajenos a ECM2 S.A.S. Estas Políticas de Privacidad cubren la utilización de “cookies” por ECM2 S.A.S. y no incluyen el uso de “cookies” instaladas por terceros.
El Titular debe saber que la instalación, permanencia y existencia de las cookies en la computadora o dispositivo depende de la exclusiva voluntad del Titular y pueden ser eliminadas cuando usted así lo desee.
En este sentido, el Titular puede en cualquier momento eliminar las cookies almacenadas, configurar el navegador para que solicite aprobación antes de almacenar cookies o directamente evitar que se almacenen cookies. Este procedimiento se realiza de forma diferente en los distintos navegadores y es necesario realizarlo en cada navegador que se utilice.
13. VIGENCIA Y AVISO DE CAMBIO EN LAS POLÍTICAS DE TRATAMIENTO
La presente política entra en vigencia a partir del día 16 de junio de dos mil veintidós (2022).
ECM2 S.A.S. podrá efectuar cambios a la presente Política y/o al Aviso de Privacidad, en cualquier momento, a causa de modificaciones en la normatividad local o en las políticas corporativas que tengan relación con los temas y disposiciones tratados en el presente documento y que resulten de relevancia para cualquiera de los grupos de interés de ECM2 S.A.S.
Los mismos, deberán ser publicados en la página web de la compañía https://mercleta.com, previa a su implementación, para conocimiento del público en general. Igualmente, ECM2 S.A.S. deberá obtener de los Titulares una nueva autorización cuando los cambios se refieran a la finalidad del Tratamiento de sus Datos Personales.
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